An 0 : le démonstrateur - Printemps 2006 : le démarrage du projet

An I : le prototype - septembre 2006 - mars 2007

An II : la diffusion dans les communes, les associations, les services publics

CF page mise à jour par michel sur WB

planning décrit dans projet Région

Un accompagnement des contributeurs

En proximité : les ateliers wiki-Brest

Les premiers pas sur wiki-Brest

L'accompagnement de proximité s'est révélé indispensable dès le début du projet. Tout le monde n’a pas le même rapport avec les Technologies de l’Information et de la Communication, il nous semble donc important d’apporter aux contributeurs un même niveau d’information afin de chacun puisse effectuer ses premiers pas sur le site avec un maximum d’aisance.

Le niveau de difficulté pour produire sur le site collaboratif est relativement bas. En effet toute personne ayant quelques connaissances de base en ce qui concerne l'utilisation de l'informatique peut réussir à publier un contenu. Bien sûr l’accompagnement sera tout de même bénéfique pour certains voir indispensable pour d’autres. Comme tout usage, il faut avoir quelques rudiments avant d’être suffisamment à l’aise, il en va de même pour une personne qui utilise pour la première fois un logiciel de traitement de texte.

Les ateliers sont organisés à la demande de structures intéressées, mais très souvent les animateurs du projet sont pro-actifs en contactant directement une structure qui met en place une initiative ayant sa place sur Wiki-Brest en terme de valorisation de l'action menée.

Parfois un premier atelier est organisé pour présenter le projet dans son ensemble dans un lieu proche de la structure afin que chacun comprenne bien les objectifs et la philosophie du projet. Enfin si cela n'a pas pu être fait lors du premier contact un second atelier est proposé pour apprendre à utiliser le site et y publier du contenu.

Des supports d’aide sont distribués à toutes personnes participant aux ateliers Wiki-Brest, ces fiches sont également disponible depuis la rubrique d'aide sur site.

Une fois les ateliers dispensés, l'animatrice propose un suivi de proximité. Elle propose de rencontrer à nouveau les personnes qui souhaitent avoir un atelier complémentaire pour assimiler au mieux les usages liés à l'outil ou de développer leurs compétences. L'animatrice offre également ses services par téléphone ou mail si une personne se trouve en difficulté technique.

Une sensibilisation aux contenus ouverts

Le site Wiki-Brest a fait le choix de privilégier les contenus ouverts, tout en laissant la liberté au contributeur parmi un panel de licences autorisées. Développement technique de choix de licence en partenariat avec Télécom Bretagne

Il nous a semblé important d'apporter aux contributeurs une connaissance sur ce sujet. De multiples questions sont posées par les utilisateurs lorsque la notion d'image est abordée. Le public ne maîtrise pas forcément tous les tenants et aboutissants du principe de propriété intellectuelle. Il est donc nécessaire d'initier les personnes publiant sur Internet au respect des règles en la matière.

Bien que financés par l’argent public nombre de sites de collectivités territoriales, d’études, de données publiques, de productions des acteurs des services publics sont mis en ligne avec un "copyright" qui n’en permet pas une réutilisation :

• pourtant la plupart des informations sur ces sites sont de nature publique ;
• pourtant leur réutilisation telle quelle et avec la signature dans une autre publication ne peut qu’augmenter la diffusion de l’information publiée.

L’extension des biens communs et l’accès partagé de tous aux biens informationnels publics est un enjeu de société face à la concentration des services sur quelques moteurs de recherche, l’envahissement de la publicité, la collecte des données personnelles privatisées sans que nous en connaissions l’usage.

Cet enjeu global rejoint aussi celui de la diffusion du logiciel libre ou des formats ouverts. Le renforcement du droit d’auteur devient un instrument de défense des sociétés de diffusion de musique ou de films ou d’enrichissement des éditeurs de logiciel et de revues scientifiques en situation de quasi-monopole ; de même que le régime des brevets conduit à un dépouillement des découvreurs au profit de multinationales.

La société a beaucoup à gagner à mettre en biens communs des données publiques, qu’elles soient d’intérêt général (comme les recensements, les données cartographiques et les études thématiques) ou plus locales sur le vivre ensemble et la connaissance partagée d’un territoire.

La licence par défaut d’un article publié sur Wiki-Brest est la licence GFDL. L'objet de cette licence est de rendre le document « libre » au sens de la liberté d'utilisation, à savoir : assurer à chacun la liberté effective de le copier ou de le redistribuer, avec ou sans modifications, commercialement ou non. En ce qui concerne les images la licence conseillée est la licence Creative Commons BY-SA, qui autorisera la modification et la réutilisation dans d'autres publications, à condition que l’auteur soit cité et que la licence ne soit pas changée. (Source a-brest.net)

Une sensibilisation au droit à l’image

Il est également constaté que les contributeurs sont soucieux du respect du droit à l’image et se posent plusieurs questions sur le sujet. Lors de ces ateliers des réponses sont apportées sur la législation en vigueur, à savoir d’une personne photographiée devra donner son accord avant de se voir publier sur Internet. A contrario, si la personne se trouve dans un lieu public ou associée à une manifestation publique il ne sera pas nécessaire de lui demander l’autorisation avant de mettre la photographie sur Internet. Par contre, l’accord des parents devra toujours être contracté avant de publier le visage d’un enfant sur le web.

Une sensibilisation à l'identité numérique

Les ateliers d'initiation Wiki-Brest sont aussi une occasion de réfléchir avec les contributeurs au moment du choix d'un identifiant lors de leur inscription dans le projet.

A la différence des médias plus anciens qui "perdent" la mémoire (un évènement qui fait l'objet d'un article de presse devient moins accessible avec le temps, consultable aux archives du journal par exemple), un événement inscrit sur un média Internet risque d'avoir une durée de visibilité très grande et rester accessible très facilement au plus grand nombre.

Le pistage d'un individu qui intervient sur un média Internet peut être extrêmement facile si celui-ci n'y fait pas attention. Dans certain cas, il peut être voulu par l'individu en question.

Attirer l'attention des contributeurs sur le fait qu'ils ont à gérer le degré de transparence entre leur activité sur internet et leur vie réelle (situation comparable à l'utilisation d'un nom de plume) et qu'ils vont se situer dans un cadre d'écriture publique qui est différent de celui d'une conversation privée est important.

L'essentiel est que entre transparence et anonymat les contributeurs agissent en toute connaissance de cause.

Services gratuits ?

Ces ateliers sont aussi l'occasion de se poser des questions sur les plateformes d'échange mis à la disposition des internautes dans le cadre du Web 2.0. Ce n'est pas forcément la même chose d'intervenir sur une plateforme collaborative proposée par une collectivité territoriale comme Wiki-Brest, dans le cadre d'un projet piloté par une fondation sans but lucratif comme Wikipédia ou sur les plateformes proposées par des entreprises commerciales (Flickr, Youtube, Dailymotion, Facebook, Myspace, etc)

Rien n'est totalement graduit, dans un cas c'est le contribuable qui paye, dans un autre ce sont des donateurs qui assurent le fonctionnement du service, dans le troisième cas le modèle économique peut être plus compliqué : il s'agit souvent d'occuper le terrain pour asseoir des notoriétés de marques ou de grands groupes, Flick->Yahoo, Youtube->Google, Facebook->Microsoft etc, permettant de vendre de la publicité aux professionnels. Il y a même eu des tentatives de commercialisation des données personnelles.

• http://tf1.lci.fr/infos/economie/entreprises/0,,3599624,00-facebook-site-qui-vaut-milliards-.html
• http://newtech.blogs.nouvelobs.com/archive/2009/04/21/facebook-nouveau-geant-du-web.html
• http://actualites.sfr.fr/high-tech/Les-internautes-francais-partages-face-aux-publicites-ciblees,99983/
• http://www.challenges.fr/actualites/high_tech/20090423.CHA3169/newscorp_demissionne_le_dg_de_myspace.html

Encore une fois, les différentes entités mettant ce type d'outils à dispositions des internautes peuvent avoir des objectifs propres parfaitement légitimes, ce qui importe c'est que le contributeur puisse se déterminer en connaissance de cause.

En résumé, plusieurs points sont abordés au cours des ateliers et qui nécessitent souvent une double intervention.

• une partie introductive qui situe le projet dans le contexte de la société de l'information (enjeux et acteurs dans le domaine des technologies de l'information, place de la collectivité initiatrice, articulation entre salarié et bénévoles).
• une partie pratique et technique (syntaxe utilisée par le logiciel mediawiki et particularités de fonctionnement d'un site collaboratif ouvert)

A distance

L'accompagnement en ligne des contributeurs est indispensable et demande de la souplesse. L'écriture collaborative est innovante. Elle peut être interprétée de diverses manières par les contributeurs. L'essentiel est d'éviter de vexer les participants et de les encourager à contribuer. A distance, cela se traduit par une intervention limitée à la forme dans les articles, aux remarques sur le contenu dans les pages de discussions associées aux articles et à l'accueil et l'échange avec les contributeurs sur leurs pages de discussions personnelles.

A ces échanges publics à travers le Wiki s'ajoutent des échanges au sein de la communauté inscrite sur la liste de discussion.

Toute personne souhaitant participer au projet collaboratif doit pouvoir être en capacité de le faire, même si elle ne peut pas assister à des ateliers en présentiel. En effet le projet ne s'adresse pas qu'aux personnes habitants aujourd'hui sur le territoire visé par le projet. Un internaute habitant dans une autre région française peut avoir des choses à partager sur le territoire de son enfance à savoir ici le Pays de Brest. A cet effet des supports d'aide ont été développés afin de permettre à tout un chacun de pouvoir prendre en main l'outil sans trop de difficultés. (Cf. Annexe ...) Mettre en annexes les 5 fiches type d'aide

Les wikis-journées ou collectes

A raison de deux fois par an environ des collectes thématiques sont proposées aux contributeurs de Wiki-Brest. Le nom de "Wiki-journées" a été appliqué à ces actions au début du projet, à présent ces temps sont plutôt dénommés "Collectes".

Objectifs

Ces collectes permettent de :

• Valoriser les personnes et un pan de la culture locale
• Développer l'appropriation des TIC par le plus grand nombre
• Attirer de nouveaux contributeurs
• Communiquer sur le projet
• Dynamiser le site Internet

Les wiki-contoirs

Depuis le début d’année 2008, des wiki-contoirs ont été mis en place. Il s’agit de temps conviviaux qui sont l’occasion de faire se rencontrer les différents contributeurs de Wiki-Brest, de présenter leurs productions et de partager leurs coups de cœur. En effet plus de 900 contributeurs publient et partagent du contenu sur Wiki-Brest depuis mars 2006, la plupart ne se connaissent pas. Par conséquent ces wiki-contoirs, qui sont organisés à chaque venue de Jean-François Gaffard, permettent de faire vivre un groupe autour du projet. Ces temps sont surtout l'occasion de mettre un coup de projecteur sur les contributeurs du projet et de les valoriser en leur proposant s'exprimer en donnant à voir leur travail. Ces moments sont pour certains vecteurs de reprise de confiance de soi.

Projets accompagnés et couverture d'événements

Lors de manifestations de petits groupes peuvent rendre compte d'un événement par le biais du site collaboratif. Il existe sur Brest un projet de webreportage, dont les intervenants publient à présent sur Wiki-Brest. Il s'agit d'un projet porté par la Ligue de l'enseignement F.O.L 29 qui initie les jeunes aux techniques du reportage multimédia pour développer leur esprit critique et leur permettre d’accéder à différentes sphères culturelles avec un autre regard, tels sont les objectifs poursuivis lors de la mise en place d’une équipe de webreporters. Des événements comme les Renc’Arts Hip Hop, les 24 heures nautiques ou la journée "les fourmis se déchaînent" leur ont permis de se rencontrer et de faire ensemble leur premières armes.

Parfois des projets menés par diverses structures peuvent être mis en exergue à travers Wiki-Brest. C'est le cas de projets de mémoire initiés par des habitants et soutenu par des structures de quartier comme les mairies de quartier. Il s'agit par conséquent d'apporter un accompagnement et de réfléchir avec les personnes à la mise en place de projets en partenariat avec les structures associées. (Source Rapport d'activité 2008 du service)

Des ateliers de sensibilisation à l'écrit public

Depuis maintenant près de six ans, la ville encourage et accompagne les acteurs locaux à l’écrit public sur le web. Des ateliers liés à l'écrit public sont proposés régulièrement à l'ensemble des acteurs gravitant autour des projets initiés par le service (habitants, aux associations, aux membres du conseil local de la jeunesse, aux conseillers de quartiers). Favoriser l'expression des habitants est l'une des missions du service, ainsi l'organisation d'ateliers de sensibilisation à l'écrit fait partie d'un projet d'ensemble. Des passerelles se créent ensuite de manière assez naturelle entre les personnes qui ont une démarche d'écrit public sur la ville comme les journaux de quartier et le projet Wiki-Brest.

Les ateliers dispensés en 2008 : Le B.a.-ba de l’écriture journalistique (1 session – 10 participants) – Les techniques de l'interview (4 sessions – 47 participants) – La brève, le communiqué de presse (2 sessions – 25 participants) – Ecriture journalistique - Le lien entre le fond et la forme (1 session – 6 participants) – Le sommaire (1 session – 6 participants) Logiciel Scribus - initiation (14 sessions – 104 participants) – Logiciel Scribus – perfectionnement ( 2 sessions – 11 participants). (Source Rapport d'activité)

Dans le cadre des collectes thématiques, des formations à la technique d’interview sont animées par une journaliste professionnelle en la personne de Monique Ferrec. Ces ateliers ont pour but de sensibiliser les personnes qui souhaitent prendre part à des interviews et leur donner des clés pour mener à bien ce type de rencontre. Monique Ferrec répond aux questions suivantes lors de ces formations :

• Qui interviewer et pourquoi ?
• Quelles questions poser ?
• Comment mener une interview? L’art du contact.
• Après : la mise en forme. Traduire sans trahir.

Prochainement des ateliers plus techniques seront organisés en direction des utilisateurs les plus assidus, afin de les aider à gagner en autonomie. Par exemple quelques contributeurs sont intéressés pour apprendre à créer une cartographie dans un article de Wiki-Brest, un atelier verra le jour dans quelques mois. Enfin il est envisagé de proposer un atelier de création de portail à ceux qui le souhaitent.

La modération

Pour une modération à postériori

La question de la modération est un point régulièrement abordé par les contributeurs. Les internautes peuvent être au préalable légèrement déstabilisés par un projet aussi ouvert, et ont des craintes sur le fait que les articles sont accessibles en ligne avant une phase de validation en amont.

Les animateurs essayent au mieux de les rassurer et de leur expliquer la démarche du projet. C'est grâce à cette ouverture d'accès que tous les habitants du Pays sont invités à s'exprimer de manière relativement simple. Il leur est expliqué que le vandalisme est quasiment nul sur le site et que plus il y aura de personnes pour consulter les articles et les corriger, moins il y aura d'erreurs publiées.

Wiki-Brest a très peu eu à souffrir de contenus inappropriés à modérer. En trois ans une seule page a été effacée. Dans les premiers mois, l'action d'un certain nombre de comptes "spammeurs" a été observée. Une seule insertion malicieuse sérieuse (introduction de liens vers des sites imités pouvant conduire au téléchargement d'un "spyware" a été détectée en 2008). Sa détection rapide et la publicité donnée à cette action a permis de la faire cesser et d'en faire un support pédagogique pour les participants à Wiki-Brest.

Au vue des 3 ans d'existence du site il semble donc que la politique d'ouverture large de l'outil (il suffit de se créer un compte pour pouvoir modifier une page et aucune page n'est protégée) fonctionne. En cas de problème, d'autres solutions auraient été possibles (inscription soumise à la fourniture d'une adresse mail valide, politique de protection de pages).

Dans la modération, il est important d'être extrêmement diplomate et d'éviter au maximum d'apparaitre conne un censeur. Il est important de comprendre la spécificité d'une discussion sur un site internet qui privilégie l'écrit (sans tous les signaux comportementaux associés à un échange face à face). L'écriture peut être rapide et les mots dépasser la pensée. D'où l'importance des "smileys" par exemple.

La modération est aussi facilitée par l'adoption d'une charte claire et d'exemples variés d'écritures qui permettent aux contributeurs d'imaginer ce qu'ils pourraient à leur tour apporter sur le site.

Il n'en reste pas moins que Wiki-Brest est un site modéré à postériori. L'hypothèse qu'un contenu inapproprié ou illégal puisse exister de façon très temporaire sur le site n'est pas à exclure. Elle pose la question de l'assimilation de ce type de site à un organe de presse et de l'existence d'un directeur de publication.

Cette situation permet de lier auprès des acteurs les termes liberté et responsabilité concernant la publication sur Internet et de les associer à la maintenance du site.

Il est difficile de dire si cette modération collective serait plus efficace sur les sites collaboratifs à large communauté comme Wikipédia.

Dans la modération, il faut distinguer les contenus illégaux pour lesquels la loi impose une réaction rapide à l'hébergeur des erreurs qui peuvent ne pas être détectées immédiatement.

Le statut administrateur

Les administrateurs ont accès à des fonctionnalités techniques particulières. Dans le respect de la charte, ils peuvent :

• supprimer définitivement une page (article ou image)
• bloquer un compte utilisateur pendant un temps limité ou indéfini
• protéger une page (l'écriture est alors réservée aux administrateurs)

Tout contributeur qui souhaite s'investir davantage dans le projet Wiki-Brest peut demander un statut d'administrateur auprès du service.

En cas de découverte de contenu litigieux sur Wiki-Brest chacun peut faire appel à un administrateur en laissant un message sur sa page de discussion ou contacter l'animatrice du projet.

A ce jour il existe 6 comptes administrateurs, dont 5 sont des personnes physiques (un des comptes est généré automatique à l'installation du logiciel Mediawiki).

Les motivations d'un nouvel administrateur

Depuis le mois de janvier un nouvel administrateur a rejoint l'équipe, il s'agit d'un animateur culturel et chargé de communication à la Ligue de l'enseignement - F.O.L. du Finistère, association d'éducation populaire. Avant l'arrivée de ce nouvel administrateur les seules personnes à bénéficier de ce statut particulier étaient des personnes de la ville de Brest.

La Ligue de l'enseignement intervient depuis très longtemps sur le champs de l'expression des habitants à Brest, en partenariat et dans le cadre d'une convention avec la Ville de Brest : accompagnement du Collectif des journaux de quartiers brestois, animation du journal de la Maison d'arrêt, nombreux ateliers d'écriture, groupes de jeunes WebReporters, réalisation de vidéos... Dans ces contextes, et dans d'autres, la Ligue a fait partie depuis le début des "contributeurs" et des "médiateurs" du projet Wiki-Brest.

En tant que fédération d'associations, la Ligue est aussi l'un des animateurs de la vie locale à Brest. Les associations sont forcément de potentiels producteurs de contenus pour Wiki-Brest, et la plateforme peut être pour elles un espace de communication, de valorisation et de mémoire de leurs actions.

La politique de la Ville est souvent de "lancer des dynamiques pour que les habitants s'en saisissent". Pour que Wiki-Brest appartienne aux Brestois et ne soit pas seulement un projet de la Mairie, il est nécessaire que d'autres personnes viennent rejoindre les techniciens de la Ville, non seulement pour apporter des contenus, mais aussi pour faire évoluer le projet. C'est dans cet esprit, et dans l'idée de tenir la porte ouverte pour d'autres acteurs, qu'un animateur de la Ligue a rejoint début 2009 l'équipe d'administrateurs de Wiki-Brest.

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Actions_mises_en_œuvre

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Les actions mises en œuvre

Un accompagnement de proximité, des temps de collectes de contenu, des formations, un accompagnement et soutien aux projets dérivés (wiki balades, territoires sonores,...), le projet a connu un développement grandissant en 2007.

En travaillant avec des publics scolaires il est apparu qu’un bon nombre de compétences demandées à la sortie du cycle élémentaire est acquis en utilisant des sites comme Wiki-Brest. En effet une personne utilisant ce type de site va apprendre beaucoup plus que savoir naviguer sur Internet, elle sera en plus capable de :

• Adopter une attitude citoyenne face aux informations véhiculées par les outils informatiques
• Produire, créer, modifier et exploiter un document à l'aide d'un logiciel de traitement de texte
• Chercher, se documenter au moyen d'un produit multimédia (cédérom, dévédérom, site internet, base de données de la BCD ou du CDI)

Parallèlement les contributeurs sont sensibilisés par les animateurs sur les notions de propriété intellectuelle et de droit à l’image. Il est important de prendre le temps d’expliquer les diverses licences existantes en matière de propriété intellectuelle et favoriser la libre circulation des données à travers des licences ouvertes qui tendent vers des biens communs.

Prêt de matériel

Depuis plus de huit ans maintenant, le service propose aux associations, aux équipements de quartiers (PAPI,…) brestois un pool de matériel informatique et multimédia en prêt (vidéo projecteurs, caméras numériques, ordinateurs, appareils photos numériques, GPS, tablettes graphiques, enregistreurs numériques…). C’est un service très apprécié et adapté aux structures pour un usage occasionnel de ce matériel, pour faciliter la découverte de nouveaux outils qui sont encore coûteux pour certains d’entre eux. Cela représente 750 matériels prêtés en 2008.

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